Nájemce je fyzická osoba, která uzavřela Smlouvu a která uplatňuje reklamaci dle tohoto reklamačního řádu.

Dodavatel je společnost MOBIL POHOTOVOST GSM s.r.o., se sídlem Spálená 101/37, 110 00, Praha 1, IČ: 25770471, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 68662.

Pronajímatel je společnost Home Credit a.s., se sídlem Nové Sady 996/25, 602 00 Brno, IČ: 26978636, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl B, vložka 4401.

Předmět pronájmu je zboží užívané Nájemcem na základě Smlouvy, které je předmětem reklamace.

Smlouva je smlouva o pronájmu Předmětu pronájmu uzavřená mezi Nájemcem a Pronajímatelem.

Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek Dodavatele ke službě Cashtec Upgrade (dále jen „Obchodní podmínky Cashtec Upgrade“). Tento Reklamační řád upravuje vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě Smlouvy.

Definice pojmů obsažené v tomto Reklamačním řádu, mají přednost před definicemi pojmů v Obchodních podmínkách . Pokud tento Reklamační řád pojem nedefinuje, použije se definice pojmu uvedená v Obchodních podmínkách Cashtec Upgrade. Pojmy neuvedené v tomto Reklamačním řádu či Obchodních podmínkách Cashtec Upgrade se vykládají ve významu podle platné právní úpravy České republiky.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z Dodání a obsluhy předmětu pronájmu je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi Nájemcem a Dodavatelem.

Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

Pronajímatel odpovídá za vady Předmětu pronájmu, které se vyskytnou po celou dobu platnosti Smlouvy s výjimkou případů, kdy je vada důsledkem zaviněného poškození a/nebo Nájemce neplní své povinnosti dle Smlouvy (např. je v prodlení s platbou nájemného). Zaviněným poškozením se myslí, že Předmět pronájmu vykazuje vadu, která byla způsobena Nájemcem (úmyslně či z nedbalosti), či je s takovým jednáním Nájemce v příčinné souvislosti.

Je-li Předmětem pronájmu hmotná movitá věc, která je propojena s digitálním obsahem nebo službou digitálního obsahu takovým způsobem, že by bez nich nemohla plnit své funkce (dále jen „Předmět pronájmu s digitálními vlastnostmi“), použijí se ustanovení ohledně odpovědnosti za vady Pronajímatele také na poskytování digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu, i když je poskytuje třetí osoba. To neplatí, je-li z obsahu Smlouvy i z povahy věci zjevné, že jsou poskytovány samostatně.

Pronajímatel odpovídá Nájemci, že Předmět pronájmu při převzetí nemá vady. Zejména Pronajímatel odpovídá Nájemci, že Předmět pronájmu:

Pronajímatel odpovídá Nájemci, že vedle ujednaných vlastností:

Ustanovení uvedené v článku 3 odst. 4 se nepoužije v případě, že Pronajímatel nebo Dodavatel Nájemce před uzavřením Smlouvy zvlášť upozornili, že některé vlastnosti Předmětu pronájmu se liší a Nájemce s tím při uzavírání Smlouvy výslovně souhlasil.

V případě Předmětu pronájmu s digitálními vlastnostmi, Pronajímatel prostřednictvím Dodavatele zabezpečí, že budou Nájemci poskytovány ujednané aktualizace digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu. Vedle ujednaných aktualizací Pronajímatel prostřednictvím Dodavatele zabezpečí, že budou Nájemci poskytovány aktualizace, které jsou nezbytné, aby si Předmět pronájmu po převzetí uchoval vlastnosti podle článku 3 odst. 3 a 4, a že bude na jejich dostupnost upozorněn po celou dobu trvání Smlouvy.

Ustanovení předchozího článku neplatí v případě, že Pronajímatel prostřednictvím Dodavatele Nájemce před uzavřením Smlouvy zvlášť upozornil, že aktualizace poskytovány nebudou a Nájemce s tím při uzavírání Smlouvy výslovně souhlasil.

Neprovedl-li Nájemce aktualizaci v přiměřené době, neodpovídá Pronajímatel za vadu, která vznikla pouze v důsledku neprovedené aktualizace. To neplatí v případě, že Nájemce nebyl upozorněn na aktualizaci nebo na důsledky jejího neprovedení anebo aktualizaci neprovedl či ji provedl nesprávně v důsledku nedostatku v návodu.

Nájemce je povinen uplatnit reklamaci Předmětu pronájmu v případě jeho nezaviněného poškození. Nezaviněným poškozením se myslí, že Předmět pronájmu vykazuje vadu, která nebyla způsobena Nájemcem (úmyslně či z nedbalosti), ani není s takovým jednáním Nájemce v příčinné souvislosti.

Reklamaci uplatňuje Nájemce:

Nájemce se zavazuje předat Dodavateli reklamovaný Předmět pronájmu do čtrnácti (14) dnů ode dne uplatnění reklamace, přičemž za okamžik předání Předmětu pronájmu se považuje i okamžik jeho odeslání přepravní službou na adresu: MOBIL POHOTOVOST GSM s.r.o., Nádražní 115, 150 00 Praha 5.

Způsob předání reklamovaného Předmětu pronájmu zvolí Nájemce při elektronickém uplatnění reklamace v okamžiku vyplnění formuláře. V případě, kdy je reklamace uplatněna osobně na libovolné prodejně Dodavatele, je možné pouze jeho předání v okamžiku uplatnění reklamace.

V případě elektronického uplatnění reklamace anebo v okamžiku, kdy není možné vyřídit reklamaci na místě, neboť je zapotřebí odborného posouzení, může být Nájemci v souladu s pokyny Pronajímatele poskytnuta ze strany Dodavatele po dobu řešení reklamace náhradní věc.

Náhradní věc nebude ze strany Dodavatele Nájemci poskytnuta v okamžiku, kdy je na základě prvotního posouzení ze strany Dodavatele zřejmé, že poškození Předmětu pronájmu je zcela evidentně zaviněné ze strany Nájemce, tedy nesplňuje podmínky nezaviněného poškození uvedené v odst. 1 tohoto článku, resp. na něj dopadá kterákoli výluka podle čl. 5 tohoto Reklamačního řádu.

Poskytnutá náhradní věc nemusí být ve stavu nové věci, na náhradní věci se tak mohou vyskytovat zejména estetické vady ve formě škrábanců a vrypů, nikoli však vady bránící běžnému užívání věci k účelu, ke kterému je daná věc určena. Náhradní věc se nemusí shodovat v modelovém označení a roku výroby s Předmětem pronájmu, avšak bude se jednat o shodnou nebo obdobnou třídu modelu. Náhradní věc bude rovněž vždy od stejného výrobce jako Předmět pronájmu.

Náhradní věc zůstává po celou dobu ve vlastnictví Dodavatele a po vyrozumění o výsledku reklamace je Nájemce povinen náhradní věc Dodavateli bez zbytečného odkladu vrátit.

V případě reklamace nenese Pronajímatel ani Dodavatel odpovědnost za obsah a data uložená v Předmětu pronájmu a taktéž nenese odpovědnost za ztrátu, poškození nebo zneužití dat. V případě reklamace neprovádí Dodavatel zálohování dat nebo obnovu dat. Nájemci se doporučuje provádět pravidelné systematické zálohování dat na jiné uložiště.

O nezaviněné poškození dle článku 4 odst. 1 tohoto reklamačního řádu se nejedná v okamžiku, kdy byla reklamovaná vada či poškození způsobena Nájemcem (úmyslně či z nedbalosti) nebo je v příčinné souvislosti k takovému jednání. Reklamovat dále nejde vady a poškození, pro které byla sjednána nižší měsíční splátka pronájmu a dále, nikoliv však výlučně, v případech, kdy vada nebo poškození Předmětu pronájmu vznikla:

O reklamaci Dodavatel rozhodne ihned, ve složitých případech do tří (3) pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle Předmětu pronájmu potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Dodavatel s Nájemcem písemně nedohodne jinak. Po uplynutí této lhůty má Nájemce stejná práva, jako by reklamace byla uznána a Předmět nájmu byl shledán jako neopravitelný.

Dodavatel vyřídí reklamaci jejím uznáním nebo jejím zamítnutím.

V případě, že bude reklamace předmětu pronájmu uznána a Předmět pronájmu bude shledán jako opravitelný, dojde k opravě Předmětu pronájmu.

V případě, že bude reklamace Předmětu pronájmu uznána a Předmět pronájmu bude shledán jako neopravitelný nebo opravitelný za náklady převyšující pořízení obdobného předmětu, dojde v souladu se Smlouvou k předčasnému ukončení Smlouvy.

V případě, že reklamace Předmětu pronájmu nebude uznána, zašle Dodavatel Nájemci cenovou nabídku na opravu Předmětu pronájmu na náklady Nájemce. Vyčíslení opravy sdělí Dodavatel Nájemci současně s vyrozuměním o zamítnutí reklamace.

V případě souhlasu Nájemce s cenovou nabídkou na opravu Předmětu pronájmu, bude Předmět pronájmu po obdržení platby od Nájemce opraven nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uhrazení cenové nabídky.

V případě nesouhlasu Nájemce s cenovou nabídkou na opravu Předmětu pronájmu, bude Předmět pronájmu vrácen Nájemci ve stavu, v jakém byl Dodavatelem přijatý do reklamace.

Dodavatel informuje Nájemce o vyřízení reklamace prostřednictvím SMS, e-mailem nebo telefonicky. Nájemce se zavazuje převzít Předmět pronájmu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne vyřízení reklamace. Byla-li reklamace uplatněna Nájemcem elektronicky, bude Předmět pronájmu Dodavatelem Nájemci odeslán způsobem, který si Nájemce zvolil při vyplnění elektronického formuláře.

V případě osobního vyzvednutí Předmětu pronájmu je Nájemce povinen předložit reklamační protokol, popř. musí prokázat svou totožnost.

Při převzetí Předmětu pronájmu se Nájemce zavazuje zkontrolovat stav Předmětu pronájmu a soulad Předmětu pronájmu s potvrzením o vyřízení reklamace. V případě, že Předmět pronájmu nebude odpovídat požadavkům Nájemce nebo potvrzení o vyřízení reklamace, zavazuje se Nájemce bez zbytečného odkladu informovat Dodavatele.

Pokud Nájemce nesplní povinnosti dle předchozího odstavce, nebude Dodavatel povinen přihlížet k dalším námitkám Nájemce.

Je-li některé ustanovení reklamačního řádu neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknutá platnost ostatních ustanovení. Změny a doplňky reklamačního řádu vyžadují písemnou formu.

Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dnem 10. 12. 2024 a platí na území České republiky.