Nájomca je fyzická osoba, fyzická osoba – podnikateľ (fyzická osoba, ktorá koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci samostatného výkonu svojho povolania) alebo právnická osoba, ktorá uzavrela Zmluvu a ktorá uplatňuje reklamáciu podľa tohto reklamačného poriadku.

Dodávateľ je spoločnosť MOBIL POHOTOVOST GSM s.r.o., so sídlom Spálená 101/37, 110 00, Praha 1, IČ: 25770471, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 68662.

Prenajímateľ je spoločnosť Home Credit a.s., so sídlom Nové Sady 996/25, 602 00 Brno, IČ: 26978636, zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Brne, oddiel B, vložka 4401.

Predmet nájmu je tovar užívaný Nájomcom na základe Zmluvy, ktorý je predmetom reklamácie.

Zmluva je zmluva o nájme Predmetu nájmu uzavretá medzi Nájomcom a Prenajímateľom.

Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok Dodávateľa k službe Cashtec Upgrade (ďalej len „Obchodné podmienky Cashtec Upgrade“). Tento Reklamačný poriadok upravuje vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán vzniknuté v súvislosti alebo na základe Zmluvy.

Definície pojmov obsiahnuté v tomto Reklamačnom poriadku, majú prednosť pred definíciami pojmov v Obchodných podmienkach . Ak tento Reklamačný poriadok pojem nedefinuje, použije sa definícia pojmu uvedená v Obchodných podmienkach Cashtec Upgrade. Pojmy neuvedené v tomto Reklamačnom poriadku či Obchodných podmienkach Cashtec Upgrade sa vykladajú vo význame podľa platnej právnej úpravy Slovenskej republiky.

K mimosúdnemu riešeniu spotrebiteľských sporov z Dodania a obsluhy predmetu nájmu je príslušná Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, internetová adresa: https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi. Platformu pre riešenie sporov on-line nachádzajúcu sa na internetovej adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využiť pri riešení sporov medzi Nájomcom a Dodávateľom.

Európske spotrebiteľské centrum v SR, so sídlom Mlynské nivy 44/a, 827 15 Bratislava, internetová adresa: http://www.esc-sr.sk je kontaktným miestom podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov on-line a o zmene nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov on-line).

Prenajímateľ zodpovedá za vady Predmetu nájmu, ktoré sa vyskytnú po celú dobu platnosti Zmluvy s výnimkou prípadov, kedy je vada dôsledkom zavineného poškodenia a/alebo Nájomca neplní svoje povinnosti podľa Zmluvy (napr. je v omeškaní s platbou nájomného). Zavineným poškodením sa myslí, že Predmet nájmu vykazuje vadu, ktorá bola spôsobená Nájomcom (úmyselne či z nedbanlivosti), alebo je s takým konaním Nájomcu v príčinnej súvislosti.

Ak je Predmetom nájmu hnuteľná vec, ktorá je prepojená s digitálnym obsahom alebo digitálnou službou takým spôsobom, že by bez nich nemohla plniť svoje funkcie (ďalej len „Predmet nájmu s digitálnymi prvkami“), použijú sa ustanovenia ohľadom zodpovednosti za vady Prenajímateľa aj na poskytovanie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, aj keď ich poskytuje tretia osoba. To neplatí, ak je z obsahu Zmluvy aj z povahy veci zjavné, že sú poskytované samostatne.

Prenajímateľ zodpovedá Nájomcovi, že Predmet nájmu pri prevzatí nemá vady. Najmä Prenajímateľ zodpovedá Nájomcovi, že Predmet nájmu:

Prenajímateľ zodpovedá Nájomcovi, že vedľa dohodnutých vlastností:

Ustanovenie uvedené v článku 3 ods. 4 sa nepoužije v prípade, že Prenajímateľ alebo Dodávateľ Nájomcu pred uzavretím Zmluvy osobitne upozornili, že niektoré vlastnosti Predmetu nájmu sa líšia a Nájomca s tým pri uzatváraní Zmluvy výslovne súhlasil.

V prípade Predmetu nájmu s digitálnymi prvkami Prenajímateľ prostredníctvom Dodávateľa zabezpečí, že budú Nájomcovi poskytované dohodnuté aktualizácie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby. Popri dohodnutých aktualizáciách Prenajímateľ prostredníctvom Dodávateľa zabezpečí, že budú Nájomcovi poskytované aktualizácie, ktoré sú nevyhnutné na to, aby si Predmet nájmu po prevzatí uchoval vlastnosti podľa článku 3 ods. 3 a 4, a že bude na ich dostupnosť upozornený po celú dobu trvania Zmluvy.

Ustanovenie predchádzajúceho článku neplatí v prípade, že Prenajímateľ prostredníctvom Dodávateľa Nájomcu pred uzavretím Zmluvy osobitne upozornil, že aktualizácie poskytované nebudú a Nájomca s tým pri uzatváraní Zmluvy výslovne súhlasil.

Ak Nájomca nevykonal aktualizáciu v primeranej lehote, nezodpovedá Prenajímateľ za vadu, ktorá vznikla iba v dôsledku nevykonanej aktualizácie. To neplatí v prípade, že Nájomca nebol upozornený na aktualizáciu alebo na dôsledky jej nevykonania alebo aktualizáciu nevykonal či ju vykonal nesprávne v dôsledku nedostatku v návode.

Nájomca je povinný uplatniť reklamáciu Predmetu nájmu v prípade jeho nezavineného poškodenia. Nezavineným poškodením sa myslí, že Predmet nájmu vykazuje vadu, ktorá nebola spôsobená Nájomcom (úmyselne či z nedbanlivosti), ani nie je s takým konaním Nájomcu v príčinnej súvislosti.

Reklamáciu uplatňuje Nájomca:

Nájomca sa zaväzuje odovzdať Dodávateľovi reklamovaný Predmet nájmu do štrnástich (14) dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pričom za okamih odovzdania Predmetu nájmu sa považuje aj okamih jeho odoslania prepravnou službou na adresu: MOBIL POHOTOVOST GSM s.r.o., Nádražní 115, 150 00 Praha 5.

Spôsob odovzdania reklamovaného Predmetu nájmu zvolí Nájomca pri elektronickom uplatnení reklamácie v okamihu vyplnenia formulára. V prípade, kedy je reklamácia uplatnená osobne na ľubovoľnej predajni Dodávateľa, je možné iba jeho odovzdanie v okamihu uplatnenia reklamácie.

V prípade elektronického uplatnenia reklamácie alebo ak v okamihu, kedy nie je možné vybaviť reklamáciu na mieste, pretože je potrebné odborné posúdenie, môže byť Nájomcovi v súlade s pokynmi Prenajímateľa poskytnuté zo strany Dodávateľa počas doby riešenia reklamácie zapožičané náhradné zariadenie.

Zapožičané náhradné zariadenie nebude zo strany Dodávateľa Nájomcovi poskytnutá v okamihu, kedy je na základe prvotného posúdenia zo strany Dodávateľa zrejmé, že poškodenie Predmetu nájmu je úplne evidentne zavinené zo strany Nájomcu, teda nespĺňa podmienky nezavineného poškodenia uvedené v ods. 1 tohto článku, resp. naň dopadá ktorákoľvek výluka podľa čl. 5 tohto Reklamačného poriadku.

Poskytnuté zapožičané náhradné zariadenie nemusí byť v stave novej veci, na zapožičanom náhradnom zariadení sa tak môžu vyskytovať najmä estetické vady vo forme škrabancov a vrypov, nie však vady brániace bežnému užívaniu veci na účel, na ktorý je daná vec určená. Zapožičané náhradné zariadenie sa nemusí zhodovať v modelovom označení a roku výroby s Predmetom nájmu, avšak bude sa jednať o zhodnú alebo obdobnú triedu modelu. Zapožičané náhradné zariadenie bude taktiež vždy od rovnakého výrobcu ako Predmet nájmu.

Zapožičané náhradné zariadenie bude po celú dobu vo vlastníctve Dodávateľa a po vyrozumení o výsledku reklamácie je Nájomca povinný náhradné zariadenie Dodávateľovi bez zbytočného odkladu vrátiť.

V prípade reklamácie nenesie Prenajímateľ ani Dodávateľ zodpovednosť za obsah a dáta uložené v Predmete nájmu a taktiež nenesie zodpovednosť za stratu, poškodenie alebo zneužitie dát. V prípade reklamácie nevykonáva Dodávateľ zálohovanie dát alebo obnovu dát. Nájomcovi sa odporúča vykonávať pravidelné systematické zálohovanie dát na iné úložisko.

O nezavinené poškodenie podľa článku 4 ods. 1 tohto reklamačného poriadku sa nejedná v okamihu, kedy bola reklamovaná vada či poškodenie spôsobené Nájomcom (úmyselne či z nedbanlivosti) alebo je v príčinnej súvislosti k takému konaniu. Reklamovať ďalej nie je možné vady a poškodenia, pre ktoré bola dohodnutá nižšia mesačná splátka nájomného a ďalej, nie však výlučne, v prípadoch, kedy vada alebo poškodenie Predmetu nájmu vznikla:

O reklamácii Dodávateľ rozhodne ihneď, v zložitých prípadoch do troch (3) pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas primeraný podľa Predmetu nájmu potrebný na odborné posúdenie vady.

Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa Dodávateľ s Nájomcom písomne nedohodne inak. Po uplynutí tejto lehoty má Nájomca rovnaké práva, ako by reklamácia bola uznaná a Predmet nájmu bol posúdený ako neopraviteľný.

Dodávateľ vybaví reklamáciu jej uznaním alebo jej zamietnutím.

V prípade, že bude reklamácia predmetu nájmu uznaná a Predmet nájmu bude vyhodnotený ako opraviteľný, dôjde k oprave Predmetu nájmu.

V prípade, že bude reklamácia Predmetu nájmu uznaná a Predmet nájmu bude vyhodnotený ako neopraviteľný alebo opraviteľný za náklady prevyšujúce cenu nadobudnutie obdobného predmetu, dôjde v súlade so Zmluvou k predčasnému ukončeniu Zmluvy.

V prípade, že reklamácia Predmetu nájmu nebude uznaná, zašle Dodávateľ Nájomcovi cenovú ponuku na opravu Predmetu nájmu na náklady Nájomcu. Vyčíslenie opravy oznámi Dodávateľ Nájomcovi súčasne s vyrozumením o zamietnutí reklamácie.

V prípade súhlasu Nájomcu s cenovou ponukou na opravu Predmetu nájmu, bude Predmet nájmu po prijatí platby od Nájomcu opravený najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa uhradenia cenovej ponuky.

V prípade nesúhlasu Nájomcu s cenovou ponukou na opravu Predmetu nájmu, bude Predmet nájmu vrátený Nájomcovi v stave, v akom bol Dodávateľom prijatý do reklamácie.

Dodávateľ informuje Nájomcu o vybavení reklamácie prostredníctvom SMS, e-mailom alebo telefonicky. Nájomca sa zaväzuje prevziať Predmet nájmu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa vybavenia reklamácie. Ak bola reklamácia uplatnená Nájomcom elektronicky, bude Predmet nájmu Dodávateľom Nájomcovi odoslaný spôsobom, ktorý si Nájomca zvolil pri vyplnení elektronického formulára.

V prípade osobného vyzdvihnutia Predmetu nájmu je Nájomca povinný predložiť reklamačný protokol, popr. musí preukázať svoju totožnosť.

Pri prevzatí Predmetu nájmu je Nájomca povinný skontrolovať stav Predmetu nájmu a súlad Predmetu nájmu s potvrdením o vybavení reklamácie. V prípade, že Predmet nájmu nebude zodpovedať požiadavkám Nájomcu alebo potvrdeniu o vybavení reklamácie, zaväzuje sa Nájomca bez zbytočného odkladu informovať Dodávateľa.

Pokiaľ Nájomca nesplní povinnosti podľa predchádzajúceho odseku, nebude Dodávateľ povinný prihliadať na ďalšie námietky Nájomcu.

Ak je niektoré ustanovenie reklamačného poriadku neplatné alebo neúčinné, alebo sa takým stane, namiesto neplatného ustanovenia nastúpi také ustanovenie, ktorého zmysel sa neplatnému ustanoveniu čo najviac približuje. Neplatnosťou alebo neúčinnosťou jedného ustanovenia nie je dotknutá platnosť ostatných ustanovení. Zmeny a doplnky reklamačného poriadku vyžadujú písomnú formu.

Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 11. 3. 2026 a platí na území Slovenskej republiky.